DESTINATÁRIOS ELEGÍVEIS:
1. Adultos com idade igual ou superior a 18 anos.
2. Habilitações mínima, de acordo com nível de qualificação definido em conteúdos programáticos:
2.1. UFCD/UC de nível 4 - 9º ano de escolaridade.


APOIOS:
1.) Os apoios aos formandos são elegíveis de acordo com o definido na Portaria 325/2023;
2.) A BOLSA DE FORMAÇÃO é atribuída apenas a pessoas desempregadas, mediante apresentação de comprovativo emitido pelo IEFP, no valor hora de 2.07 Euros, não podendo, o valor máximo mensal elegível dessa bolsa ultrapassar o valor de 50 % do IAS.
3.) Subsídio de ALIMENTAÇÃO desde que a duração da formação seja igual ou superior a 3 horas/dia, independentemente da sua situação face ao emprego, em montante igual ao atribuído aos trabalhadores com vínculo de trabalho em funções públicas e, no caso dos empregados, desde que a formação decorra por sua iniciativa.

Serviços de Apoio a Crianças e Jovens

1. No início de cada ação de formação, os formandos devem proceder ao seu registo no portal da Academia Portugal Digital (https://academiaportugaldigital.pt/)e, no início e final da formação, proceder ao diagnóstico de competências digitais. Esse diagnóstico deve ser partilhado com a entidade formadora.

2.Plataforma de gestão da formação em: www.fp.kerigma.pt.
2.1. Página Principal: Regulamento de Formação; Política de privacidade e livro de reclamações.
2.2. Na área Pessoal da plataforma está disponível o separador para anexar os documentos pessoais na área do utilizador e visualizar o cronograma.
2.3. A área E-Formação da plataforma permite o acesso a cada ação em que participa e respetivos módulos, nos quais estão disponíveis separadores para conteúdo, tarefas pedagógicas, instrumentos de avaliação, assiduidade, documentos de apoio.

3. Ao nível dos recursos didáticos, a Kerigma disponibiliza documentação escrita, nomeadamente:
3.1. Um guia de apoio ao formando, denominado "programa de formação" no qual constam objetivos pedagógicos, conteúdos programáticos e informação relativamente à avaliação, assiduidade e certificação;
3.2 Um manual de apoio a cada um dos módulos, da responsabilidade dos formadores, o qual deverá constituir documento original e incluir a exposição da matéria, situações exemplificativas, exercícios propostos e, bem assim, incluir um índice e as referências bibliográficas;

4. A par da documentação escrita, estão disponíveis materiais audiovisuais e informáticos.

5. As instalações afetas ao curso compreendem para além da sala de formação propriamente dita, outros espaços comuns e de apoio à formação, nomeadamente para reuniões de equipa pedagógica, atendimento, etc. As referidas salas dispõem de boas condições acústicas, de iluminação, ventilação e temperatura, podem ser escurecidas, quando necessário, para a visualização de projeções e incluem: equipamentos como quadro branco e marcadores, videoprojector, tela de projeção.

6. Este curso é desenvolvido no âmbito do Programa PESSOAS 2030 - Programa Demografia, Qualificações e Inclusão (FM), financiado pelo Fundo Social Europeu.

1. Preparar a mensagem a comunicar em contexto profissional.
2. Informar e esclarecer diferentes interlocutores em contexto presencial e não presencial.

1. Preparar a mensagem a comunicar em contexto profissional.
2. Informar e esclarecer diferentes interlocutores em contexto presencial e não presencia.

A metodologia formativa assenta numa abordagem prática, centrada nas experiências dos formandos e na aprendizagem ativa, promovendo a reflexão crítica e a construção progressiva de conhecimentos. Privilegia-se uma participação ativa, favorecendo a autonomia, a responsabilidade e a aplicação dos saberes em contextos reais.

Integram-se transversalmente dimensões digitais, ambientais e de igualdade, promovendo práticas responsáveis, sustentáveis e inclusivas ao longo do processo formativo.

O formador assume o papel de facilitador da aprendizagem, incentivando a iniciativa, a criatividade e o desenvolvimento de competências.

As sessões decorrem em formato plenário e em pequenos grupos, combinando momentos de exposição, debate e esclarecimento de dúvidas com atividades teórico-práticas de consolidação e aplicação de conhecimentos.

UC00033 - Comunicar e interagir em contexto profissional - Curso de nível 4 de qualificação.

Conteúdos Programáticos:

1. Princípios da comunicação e do relacionamento interpessoal – processo, funções e elementos intervenientes.
2. Fatores facilitadores e inibidores da comunicação.
3. Comunicação verbal (oral e escrita) e comunicação não-verbal – cinésica (movimentos corporais, gestos, expressão facial e postura), paralinguística (tom, projeção da voz, pausas no discurso, sorriso, outros) e proxémica (distância espacial face a alguém).
4. Canais de comunicação presencial e não presencial.
5. Comunicação telefónica - técnicas de atenção telefónica, expressão verbal e sorriso “telefónico”.
6. Comunicação através da internet (navegadores, email, redes sociais, mensagens) – técnicas.
7. Comunicação escrita – normas.
8. Processo de escrita - planificação, textualização e revisão.
9. Caraterísticas dos estilos de comunicação - agressivo, passivo, manipulador, assertivo.
10. Comunicação assertiva – vantagens, componentes verbais e não-verbais, técnicas.
11. Escuta ativa, empatia e controlo emocional.
12. Processamento interno da informação – fonético, literal (significado) e reflexivo (empático).
13. Perguntas no processo de comunicação – abertas, fechadas, retorno, reformulação.
14. Mensagem - construção, adaptação, envio, receção e interpretação.
15. Imagem e comunicação – autoimagem e autoconceito, primeiras impressões, expectativas e motivação.
16. Técnicas de programação neurolinguística (PNL) na comunicação.
17. Relações interpessoais no trabalho.
18. Conflito nas relações interpessoais – tipos e técnicas de resolução de conflitos.
19. Avaliação do processo de comunicação – feedback, resposta e reação.

Consultar referencial em anexo ou consultar https://catalogo.snq.gov.pt/ucDetalhe/355063