DESTINATÁRIOS ELEGÍVEIS:
1. Adultos com idade igual ou superior a 18 anos.
2. Habilitações mínima, de acordo com nível de qualificação definido em conteúdos programáticos:
2.1. UFCD/UC de nível 5 - 12º ano de escolaridade.
2.2. UFCD/UC de nível 4 - 9º ano de escolaridade.
2.3. UFCD/UC de nível 2 - 6º ano de escolaridade.

APOIOS:
1.) Os apoios aos formandos são elegíveis de acordo com o definido na Portaria 325/2023;
2.) A BOLSA DE FORMAÇÃO é atribuída apenas a pessoas desempregadas, mediante apresentação de comprovativo emitido pelo IEFP, no valor hora de 2.07 Euros, não podendo, o valor máximo mensal elegível dessa bolsa ultrapassar o valor de 50 % do IAS.
3.) Subsídio de ALIMENTAÇÃO desde que a duração da formação seja igual ou superior a 3 horas/dia, independentemente da sua situação face ao emprego, em montante igual ao atribuído aos trabalhadores com vínculo de trabalho em funções públicas e, no caso dos empregados, desde que a formação decorra por sua iniciativa.

Comércio

1. No início de cada ação de formação, os formandos devem proceder ao seu registo no portal da Academia Portugal Digital (https://academiaportugaldigital.pt/)e, no início e final da formação, proceder ao diagnóstico de competências digitais. Esse diagnóstico deve ser partilhado com a entidade formadora.

2.Plataforma de gestão da formação em: www.fp.kerigma.pt.
2.1. Página Principal: Regulamento de Formação; Política de privacidade e livro de reclamações.
2.2. Na área Pessoal da plataforma está disponível o separador para anexar os documentos pessoais na área do utilizador e visualizar o cronograma.
2.3. A área E-Formação da plataforma permite o acesso a cada ação em que participa e respetivos módulos, nos quais estão disponíveis separadores para conteúdo, tarefas pedagógicas, instrumentos de avaliação, assiduidade, documentos de apoio.

3. Ao nível dos recursos didáticos, a Kerigma disponibiliza documentação escrita, nomeadamente:
3.1. Um guia de apoio ao formando, denominado "programa de formação" no qual constam objetivos pedagógicos, conteúdos programáticos e informação relativamente à avaliação, assiduidade e certificação;
3.2 Um manual de apoio a cada um dos módulos, da responsabilidade dos formadores, o qual deverá constituir documento original e incluir a exposição da matéria, situações exemplificativas, exercícios propostos e, bem assim, incluir um índice e as referências bibliográficas;

4. A par da documentação escrita, estão disponíveis materiais audiovisuais e informáticos.

5. As instalações afetas ao curso compreendem para além da sala de formação propriamente dita, outros espaços comuns e de apoio à formação, nomeadamente para reuniões de equipa pedagógica, atendimento, etc. As referidas salas dispõem de boas condições acústicas, de iluminação, ventilação e temperatura, podem ser escurecidas, quando necessário, para a visualização de projeções e incluem: equipamentos como quadro branco e marcadores, videoprojector, tela de projeção.

6. Este curso é desenvolvido no âmbito do Programa PESSOAS 2030 - Programa Demografia, Qualificações e Inclusão (FM), financiado pelo Fundo Social Europeu.

1. Vantagens do Trabalho em Equipa: Identificar o sucesso e as dinâmicas coletivas que trazem vantagens competitivas.
2. Fatores de Sucesso na Equipa: Reconhecer as especificidades e aspetos essenciais para a eficácia do grupo.
3. Maximização do Potencial Individual: Mobilizar e valorizar o talento único de cada profissional para atingir a excelência.
4. O Assistente como Promotor: Posicionar o assistente como o motor principal no relacionamento e fidelização de clientes.
5. Experiência do Cliente (CX): Criar experiências memoráveis e compreender todas as fases do ciclo experiencial do cliente.
6. Inteligência Emocional e Relações: Valorizar o relacionamento intrapessoal e interpessoal como gerador de emoções positivas.
7. Cultura e Estrutura Organizacional: Analisar o clima, a cultura e a importância estratégica das pessoas nas organizações.
8. Liderança e Motivação: Aplicar técnicas avançadas de liderança, motivação e influência de equipas.
9. Gestão e Avaliação de Equipas: Utilizar ferramentas de organização, acompanhamento e avaliação de desempenho laboral.
10. Recrutamento e Constituição de Equipas: Analisar competências internas para formar equipas e apoiar processos de seleção.
11. Marketing Pessoal: Criar e implementar um plano de marketing pessoal para projeção profissional.
12. Gestão de Carreira e Networking: Gerir o percurso profissional através da atitude individual e de uma rede de contactos forte.
13. Estilos de Liderança: Identificar o próprio estilo de liderança e adaptar a comunicação ao perfil dos interlocutores.
14. Cultura de Coaching: Reconhecer a importância e os contextos de aplicação de uma atitude de coach.
15. Sucesso Individual e Coletivo: Alinhar o desenvolvimento pessoal com o crescimento e os objetivos da organização

1. Otimizar o Trabalho em Equipa: Identificar as dinâmicas, vantagens e fatores essenciais que garantem o sucesso e a excelência do trabalho coletivo.
2. Potenciar o Talento Individual: Mobilizar e valorizar as competências e o potencial único de cada profissional dentro da estrutura organizacional.
3. Excelência no Atendimento ao Cliente: Capacitar o assistente como elemento impulsionador no relacionamento, fidelização e geração de emoções positivas no cliente.
4. Gerir a Experiência do Cliente (CX): Mapear e intervir no ciclo experiencial do cliente para garantir experiências de serviço positivas e consistentes.
5. Desenvolver a Inteligência Emocional: Aplicar técnicas de relacionamento intrapessoal e interpessoal para melhorar o clima e a cultura organizacionais.
6. Liderar e Motivar Equipas: Praticar técnicas de liderança e metodologias de motivação adaptadas aos diferentes estilos e perfis dos interlocutores.
7. Organizar e Avaliar o Desempenho: Aplicar ferramentas de organização, gestão logística e sistemas de avaliação de equipas de trabalho.
8. Planear o Recrutamento e Seleção: Analisar as competências organizacionais necessárias para constituir equipas e apoiar processos completos de recrutamento.
9. Alavancar o Marketing Pessoal e Networking: Desenhar um plano de marketing pessoal e gerir proativamente a rede de contactos para o sucesso na carreira.
10. Implementar a Cultura de Coaching: Reconhecer e aplicar as características, contextos e atitudes de coaching no desenvolvimento individual e coletivo.

A metodologia formativa assenta numa abordagem prática, centrada nas experiências dos formandos e na aprendizagem ativa, promovendo a reflexão crítica e a construção progressiva de conhecimentos. Privilegia-se uma participação ativa, favorecendo a autonomia, a responsabilidade e a aplicação dos saberes em contextos reais.

Integram-se transversalmente dimensões digitais, ambientais e de igualdade, promovendo práticas responsáveis, sustentáveis e inclusivas ao longo do processo formativo.

O formador assume o papel de facilitador da aprendizagem, incentivando a iniciativa, a criatividade e o desenvolvimento de competências.

As sessões decorrem em formato plenário e em pequenos grupos, combinando momentos de exposição, debate e esclarecimento de dúvidas com atividades teórico-práticas de consolidação e aplicação de conhecimentos.

Percurso de Curta e Média Duração – Liderança e Criatividade - Curso de nível 4 de qualificação.

Conteúdos Programáticos:

4659 - Criatividade e resolução de problemas;
9208 - Inteligência emocional;
9761 - Liderança, gestão e motivação de equipas;
9765 - Liderança e gestão de carreiras;
10319 - Liderança e coaching.

Consultar referencial em anexo ou consultar https://catalogo.snq.gov.pt/percursosDetalhe/49