DESTINATÁRIOS ELEGÍVEIS:
1. Adultos com idade igual ou superior a 18 anos.
2. Habilitações mínima, de acordo com nível de qualificação definido em conteúdos programáticos:
2.2. UFCD/UC de nível 4 - 9º ano de escolaridade.

APOIOS:
1.) Os apoios aos formandos são elegíveis de acordo com o definido na Portaria 325/2023;
2.) A BOLSA DE FORMAÇÃO é atribuída apenas a pessoas desempregadas, mediante apresentação de comprovativo emitido pelo IEFP, no valor hora de 2.07 Euros, não podendo, o valor máximo mensal elegível dessa bolsa ultrapassar o valor de 50 % do IAS.
3.) Subsídio de ALIMENTAÇÃO desde que a duração da formação seja igual ou superior a 3 horas/dia, independentemente da sua situação face ao emprego, em montante igual ao atribuído aos trabalhadores com vínculo de trabalho em funções públicas e, no caso dos empregados, desde que a formação decorra por sua iniciativa.

Hotelaria e Restauração

1. No início de cada ação de formação, os formandos devem proceder ao seu registo no portal da Academia Portugal Digital (https://academiaportugaldigital.pt/)e, no início e final da formação, proceder ao diagnóstico de competências digitais. Esse diagnóstico deve ser partilhado com a entidade formadora.

2.Plataforma de gestão da formação em: www.fp.kerigma.pt.
2.1. Página Principal: Regulamento de Formação; Política de privacidade e livro de reclamações.
2.2. Na área Pessoal da plataforma está disponível o separador para anexar os documentos pessoais na área do utilizador e visualizar o cronograma.
2.3. A área E-Formação da plataforma permite o acesso a cada ação em que participa e respetivos módulos, nos quais estão disponíveis separadores para conteúdo, tarefas pedagógicas, instrumentos de avaliação, assiduidade, documentos de apoio.

3. Ao nível dos recursos didáticos, a Kerigma disponibiliza documentação escrita, nomeadamente:
3.1. Um guia de apoio ao formando, denominado "programa de formação" no qual constam objetivos pedagógicos, conteúdos programáticos e informação relativamente à avaliação, assiduidade e certificação;
3.2 Um manual de apoio a cada um dos módulos, da responsabilidade dos formadores, o qual deverá constituir documento original e incluir a exposição da matéria, situações exemplificativas, exercícios propostos e, bem assim, incluir um índice e as referências bibliográficas;

4. A par da documentação escrita, estão disponíveis materiais audiovisuais e informáticos.

5. As instalações afetas ao curso compreendem para além da sala de formação propriamente dita, outros espaços comuns e de apoio à formação, nomeadamente para reuniões de equipa pedagógica, atendimento, etc. As referidas salas dispõem de boas condições acústicas, de iluminação, ventilação e temperatura, podem ser escurecidas, quando necessário, para a visualização de projeções e incluem: equipamentos como quadro branco e marcadores, videoprojector, tela de projeção.

6. Este curso é desenvolvido no âmbito do Programa PESSOAS 2030 - Programa Demografia, Qualificações e Inclusão (FM), financiado pelo Fundo Social Europeu.

Desenvolver competências técnicas e relacionais para prestar um serviço de excelência no setor do alojamento hoteleiro, através da prestação de informação sobre o turismo de saúde e bem-estar, da gestão eficaz de reclamações e da coordenação de equipas, promovendo a satisfação do cliente, a qualidade do serviço e o cumprimento dos objetivos organizacionais.

1. Identificar as características e a oferta do turismo de saúde e bem-estar, prestando informação adequada aos clientes.
2. Aplicar técnicas de comunicação, atendimento e gestão de reclamações, assegurando a resolução eficaz de conflitos e a satisfação do cliente.
3. Organizar e coordenar equipas de trabalho, promovendo a comunicação, a motivação e a cooperação entre os colaboradores.
4. Aplicar procedimentos e normas de qualidade no atendimento, na gestão de equipas e na prestação dos serviços hoteleiros.
5. Desenvolver uma atuação profissional orientada para a excelência do serviço, a fidelização dos clientes e a melhoria contínua da organização.

A metodologia formativa assenta numa abordagem prática, centrada nas experiências dos formandos e na aprendizagem ativa, promovendo a reflexão crítica e a construção progressiva de conhecimentos. Privilegia-se uma participação ativa, favorecendo a autonomia, a responsabilidade e a aplicação dos saberes em contextos reais.

Integram-se transversalmente dimensões digitais, ambientais e de igualdade, promovendo práticas responsáveis, sustentáveis e inclusivas ao longo do processo formativo.

O formador assume o papel de facilitador da aprendizagem, incentivando a iniciativa, a criatividade e o desenvolvimento de competências.

As sessões decorrem em formato plenário e em pequenos grupos, combinando momentos de exposição, debate e esclarecimento de dúvidas com atividades teórico-práticas de consolidação e aplicação de conhecimentos.

Percurso 811 - 811RA002: UC00063 -UC00047-UC00057

Conteúdos Programáticos:
UC00063 Prestar informação sobre o turismo de saúde e bem-estar
UC00047 Gerir reclamações dos clientes em hotelaria e restauração
UC00057 Coordenar equipas em hotelaria e restauração

Consultar referencial em anexo ou consultar https://catalogo.snq.gov.pt/qualificacoesDetalhe/7411