DESTINATÁRIOS ELEGÍVEIS:
1. Adultos com idade igual ou superior a 18 anos e empregados por conta outrem.
2. Habilitações mínima, de acordo com nível de qualificação definido em conteúdos programáticos:
2.1. UFCD/UC de nível 5 - 12º ano de escolaridade.
2.2. UFCD/UC de nível 4 - 9º ano de escolaridade.
2.3. UFCD/UC de nível 2 - 6º ano de escolaridade.

1. No início de cada ação de formação, os formandos devem proceder ao seu registo no portal da Academia Portugal Digital (https://academiaportugaldigital.pt/)e, no início da formação, proceder ao diagnóstico de competências digitais. Esse diagnóstico tem que ser partilhado.
2.Plataforma de gestão da formação em: www.fp.kerigma.pt.
2.1. Página Principal: Regulamento de Formação; Política de privacidade e livro de reclamações.
2.2. Na área Pessoal da plataforma está disponível o separador para anexar os documentos pessoais na área do utilizador e visualizar o cronograma.
2.3. A área E-Formação da plataforma permite o acesso a cada ação em que participa e respetivos módulos, nos quais estão disponíveis separadores para conteúdo, tarefas pedagógicas, instrumentos de avaliação, assiduidade, documentos de apoio.
3. Ao nível dos recursos didáticos, a Kerigma disponibiliza documentação escrita, nomeadamente:
3.1. Um guia de apoio ao formando, denominado "programa de formação" no qual constam objetivos pedagógicos, conteúdos programáticos e informação relativamente à avaliação, assiduidade e certificação;
3.2 Um manual de apoio a cada um dos módulos, da responsabilidade dos formadores, o qual deverá constituir documento original e incluir a exposição da matéria, situações exemplificativas, exercícios propostos e, bem assim, incluir um índice e as referências bibliográficas;
4. A par da documentação escrita, estão disponíveis materiais audiovisuais e informáticos.
5. As instalações afetas ao curso compreendem para além da sala de formação propriamente dita, outros espaços comuns e de apoio à formação, nomeadamente para reuniões de equipa pedagógica, atendimento, etc. As referidas salas dispõem de boas condições acústicas, de iluminação, ventilação e temperatura, podem ser escurecidas, quando necessário, para a visualização de projeções e incluem: equipamentos como quadro branco e marcadores, videoprojector, tela de projeção.
6. Este curso é desenvolvido no âmbito do Programa PESSOAS 2030 - Programa Demografia, Qualificações e Inclusão (FM), financiado pelo Fundo Social Europeu.

1. Preparar a mensagem a comunicar em contexto profissional.
2. Informar e esclarecer diferentes interlocutores em contexto presencial e não presencial.
3. Relacionar técnicas de animação e mediação com os objetivos das intervenções comunitárias.
4. Interpretar os limites das suas funções num contexto de equipa de animação e mediação comunitária.
5. Interpretar os códigos de conduta profissional no âmbito da animação e mediação comunitária.
6. Relacionar os princípios do desenvolvimento sustentável (ODS) com os projetos desenvolvidos no âmbito da economia social e solidária.
7. Reconhecer a função social do Estado e os objetivos das políticas sociais.
8. Identificar os serviços e organismos das políticas sociais e os seus destinatários.
9. Caracterizar as áreas e tipologias de organizações de animação e mediação comunitária.
10. Identificar as dinâmicas sociais, culturais e económicas da comunidade.
11. Selecionar a resposta social em função da necessidade dos indivíduos, grupos e comunidades nas quais intervém.

1. Organizar a informação a comunicar.
2. Adaptar a comunicação oral e escrita ao interlocutor e ao contexto.
3. Interpretar informação de diferentes interlocutores em contexto presencial e não presencial.
4. Identificar as expectativas do interlocutor.
5. Utilizar técnicas de comunicação verbal e não verbal assertiva.
6. Formular questões, pedir esclarecimentos ou colocar dúvidas para interpretar e/ou explicitar a mensagem.
7. Partilhar informação com diferentes interlocutores.
8. Reportar informação profissional.
9. Aplicar técnicas de interação orais e escritas.
10. Aplicar técnicas de tratamento e resolução de conflitos.
11. Autoavaliar o seu desempenho no âmbito do processo de comunicação.
12. Identificar os tipos de projetos em intervenções de animação e mediação comunitária.
13. Distinguir os domínios de intervenção, objetivos e atividades da animação e da mediação.
14. Diferenciar os papeis dos vários atores e perfis profissionais que intervêm em contexto de animação e mediação.
15. Aplicar os princípios éticos associados à atividade.
16. Selecionar modos de atuação em contexto de conflitos de valores.
17. Analisar situações em que se verifica o dever de intervir ou o dever de abstenção.
18. Selecionar os tipos e recursos de animação e mediação.
19. Enumerar as entidades e stakeholders a mobilizar para o trabalho em rede e parceria.
20. Caracterizar diferentes tipos de projetos de animação e mediação.
21. Analisar os objetivos de intervenção em projetos diferenciados.
22. Selecionar as técnicas de intervenção em contexto. Aplicar as regras do sigilo profissional.
23. Determinar situações em que é admissível quebrar o sigilo profissional.
24. Aplicar as regras e normas definidas.
25. Reconhecer a importância dos objetivos de desenvolvimento sustentável na melhoria da condição de vida das populações.
26. Reconhecer a multidimensionalidade do terceiro setor.
27. Analisar a integração das políticas sociais ao contexto comunitário.
28. Mapear os problemas e potencialidades da comunidade.
29. Identificar e mobilizar parcerias para articulação institucional.
30. Reconhecer o papel das organizações do terceiro setor na resposta aos problemas sociais.
31. Identificar as necessidades locais.
32. Identificar o estatuto, natureza, organização e gestão dos equipamentos e serviços locais.
33. Identificar as respostas sociais locais inerentes às diversas problemáticas e respetiva população alvo.
34. Identificar os serviços e equipamentos de resposta.
35. Aplicar técnicas de mobilização e trabalho em rede no domínio da animação e mediação.
36. Avaliar o papel de intervenção do animador/mediador e as consequências das ações realizadas.
37. Identificar oportunidades de melhoria.

A metodologia formativa assenta numa visão global e dialética da realidade em que o conhecimento pressupõe a transformação, criar ou aprimorar competências digitais essenciais à realização do seu emprego. Desta forma, serão tidas em conta as experiências e exigências profissionais do formando, de forma a promover a aquisição ou aprimoramento das suas competências digitais, o que por sua vez, o conduzirá à dimensão transformadora do processo de formação.

Este método permitirá que o formando assuma um papel ativo/interventivo ao longo da formação, pressupondo a reflexão individual e consolidação / aquisição de conhecimentos, na qual se prevê a sua transformação ao longo de todo o seu processo formativo.

Serão utilizados os métodos expositivo, interrogativo e ativo.

Percurso: UC00033 - UC04152 - UC04153 - UC04154 - Curso de nível 4 de qualificação.

Conteúdos Programáticos:

1. Princípios da comunicação e do relacionamento interpessoal – processo, funções e elementos intervenientes.
2. Fatores facilitadores e inibidores da comunicação.
3. Comunicação verbal (oral e escrita) e comunicação não-verbal – cinésica (movimentos corporais, gestos, expressão facial e postura), paralinguística (tom, projeção da voz, pausas no discurso, sorriso, outros) e proxémica (distância espacial face a alguém).
4. Canais de comunicação presencial e não presencial.
5. Comunicação telefónica - técnicas de atenção telefónica, expressão verbal e sorriso “telefónico”.
6. Comunicação através da internet (navegadores, e-mail, redes sociais, mensagens) – técnicas.
7. Comunicação escrita – normas.
8. Processo de escrita - planificação, textualização e revisão.
9. Caraterísticas dos estilos de comunicação - agressivo, passivo, manipulador, assertivo.
10. Comunicação assertiva – vantagens, componentes verbais e não-verbais, técnicas.
11. Escuta ativa, empatia e controlo emocional.
12. Processamento interno da informação – fonético, literal (significado) e reflexivo (empático).
13. Perguntas no processo de comunicação – abertas, fechadas, retorno, reformulação.
14. Mensagem - construção, adaptação, envio, receção e interpretação.
15. Imagem e comunicação – autoimagem e autoconceito, primeiras impressões, expectativas e motivação.
16. Técnicas de programação neurolinguística (PNL) na comunicação.
17. Relações interpessoais no trabalho.
18. Conflito nas relações interpessoais – tipos e técnicas de resolução de conflitos.
19. Avaliação do processo de comunicação – feedback, resposta e reação.
20. Animação e mediação – conceitos, domínios de intervenção, objetivos da intervenção, atividades de animação e mediação.
21. Animação e mediação – técnicas de intervenção social.
22. Desenvolvimento de intervenções de animação e mediação junto de grupos e comunidades – competências.
23. Inserção profissional das atividades de animação e mediação – equipa, funções e papéis.
24. O papel do animador e do mediador em contexto institucional e comunitário.
25. Ética profissional e organizacional - deveres inerentes ao exercício das funções, valores, escalas de valores e conflitos de valores.
26. Limites à intervenção em animação e mediação comunitária.
27. Tipos de animação e recursos associados.
28. Processos de animação e mediação –facilitação da comunicação, desenvolvimento de competências, participação, capacitação de indivíduos, grupos e comunidades, coesão social.
29. Mobilização de recursos em animação e mediação – recursos existentes na comunidade para o desenvolvimento, a integração, inclusão e participação dos diferentes grupos na comunidade.
30. Animação e mediação – instrumentos de prevenção de situações de exclusão, discriminação, risco e conflito nas comunidades.
31. Projetos de intervenção em animação e mediação comunitária.
32. Animação e mediação comunitária – trabalho em rede.
33. Regras de sigilo profissional.
34. Direitos dos indivíduos e comunidades alvo de intervenção.
35. Regras e normas definidas.
36. Enquadramento legal e institucional das políticas locais, regionais e nacionais.
37. Desenvolvimento sustentável – definição, Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU (ODS).
38. Economia social – definição, integração nas organizações, pluralidade, terceiro setor, e economia solidária.
39. Políticas sociais – função social do estado, objetivos das políticas sociais, saúde, educação, justiça, segurança social, habitação, emprego, migrações e integração social.
40. Organismos nas diferentes áreas de políticas sociais.
41. Serviços, equipamentos das políticas sociais e respetivos destinatários.
42. Parcerias e articulação institucional.
43. Organização e gestão do terceiro setor em Portugal – conceito e evolução (equipamentos e serviços, entidades lucrativas e não lucrativas, instituições particulares de solidariedade social).
44. Políticas sociais – estruturais e transversais.
45. Desigualdades estruturais e formas de exclusão.
46. Respostas sociais dirigidas –crianças e jovens, crianças e jovens em situações de risco, crianças, jovens e adultos com deficiência, terceira idade, família e comunidade, pessoas com doença do foro mental, comportamentos aditivos e dependências, pessoas em condição de sem abrigo, vítimas de violência, mulheres, imigrantes.
47. Tipologia e organizações de apoio social locais.
48. Avaliação e melhoria contínua.


Consultar referencial em anexo ou consultar https://catalogo.anqep.gov.pt