DESTINATÁRIOS ELEGÍVEIS:
1. Adultos com idade igual ou superior a 18 anos.
2. Habilitações mínima, de acordo com nível de qualificação definido em conteúdos programáticos:
2.1. UFCD de nível 5 - 12º ano de escolaridade.
2.2. UFCD de nível 4 - 9º ano de escolaridade.
2.3. UFCD de nível 2 - 6º Ano de escolaridade.
2.4. UC sem atribuição - Saber ler e escrever.

1. No início de cada ação de formação, os formandos devem proceder ao seu registo no portal da Academia Portugal Digital (https://academiaportugaldigital.pt/)e, no início da formação, proceder ao diagnóstico de competências digitais. Esse diagnóstico tem que ser partilhado.
2.Plataforma de gestão da formação em: www.fp.kerigma.pt.
2.1. Página Principal: Regulamento de Formação; Política de privacidade e livro de reclamações.
2.2. Na área Pessoal da plataforma está disponível o separador para anexar os documentos pessoais na área do utilizador e visualizar o cronograma.
2.3. A área E-Formação da plataforma permite o acesso a cada ação em que participa e respetivos módulos, nos quais estão disponíveis separadores para conteúdo, tarefas pedagógicas, instrumentos de avaliação, assiduidade, documentos de apoio.
3. Ao nível dos recursos didáticos, a Kerigma disponibiliza documentação escrita, nomeadamente:
3.1. Um guia de apoio ao formando, denominado "programa de formação" no qual constam objetivos pedagógicos, conteúdos programáticos e informação relativamente à avaliação, assiduidade e certificação;
3.2 Um manual de apoio a cada um dos módulos, da responsabilidade dos formadores, o qual deverá constituir documento original e incluir a exposição da matéria, situações exemplificativas, exercícios propostos e, bem assim, incluir um índice e as referências bibliográficas;
4. A par da documentação escrita, estão disponíveis materiais audiovisuais e informáticos.
5. As instalações afetas ao curso compreendem para além da sala de formação propriamente dita, outros espaços comuns e de apoio à formação, nomeadamente para reuniões de equipa pedagógica, atendimento, etc. As referidas salas dispõem de boas condições acústicas, de iluminação, ventilação e temperatura, podem ser escurecidas, quando necessário, para a visualização de projeções e incluem: equipamentos como quadro branco e marcadores, videoprojector, tela de projeção.
6. Este curso é desenvolvido no âmbito do Programa PESSOAS 2030 - Programa Demografia, Qualificações e Inclusão (FM), financiado pelo Fundo Social Europeu.

1. Resolver a falha de entrega de uma encomenda postal após o serviço ter sido pago.
2. Resolver uma situação de despesa inesperada no orçamento familiar/pessoal.
3. Resolver uma situação de queixa/reclamação no serviço prestado.

1 - Explorar métodos de identificação e análise de problemas, aplicando técnicas de recolha e interpretação de dados em situações reais do quotidiano (por exemplo, falhas em serviços ou imprevistos financeiros).
2 - Aplicar técnicas de pensamento lateral, crítico e criativo na formulação de diferentes hipóteses e soluções para um mesmo problema, considerando múltiplas perspetivas.
3 - Relacionar o uso de ferramentas de análise situacional, como a matriz SWOT e o brainstorming, com o processo de tomada de decisão, avaliando vantagens, desvantagens e possíveis consequências.
4 - Desenvolver estratégias de comunicação assertiva e negociação, demonstrando escuta ativa, argumentação fundamentada e respeito por diferentes pontos de vista.
5 - Exercitar a flexibilidade mental na resolução de problemas, adaptando as soluções às contingências e revendo decisões sempre que necessário.
6 - Fomentar atitudes de iniciativa, resiliência e abertura à mudança, valorizando a aprendizagem contínua e a capacidade de reagir positivamente a situações imprevistas.

A metodologia formativa assenta numa visão global e dialética da realidade em que o conhecimento pressupõe a transformação, criar ou aprimorar competências digitais essenciais à realização do seu emprego. Desta forma, serão tidas em conta as experiências e exigências profissionais do formando, de forma a promover a aquisição ou aprimoramento das suas competências digitais, o que por sua vez, o conduzirá à dimensão transformadora do processo de formação.

Este método permitirá que o formando assuma um papel ativo/interventivo ao longo da formação, pressupondo a reflexão individual e consolidação / aquisição de conhecimentos, na qual se prevê a sua transformação ao longo de todo o seu processo formativo.

Serão utilizados os métodos expositivo, interrogativo e ativo.

CPSA_3 - Resolver problemas - Curso de nível 1 de qualificação.
Conteúdos Programáticos:
1. Introdução à resolução de problemas e análise das suas causas e contextos.
2. Aplicação de técnicas de recolha, interpretação e análise de dados.
3. Utilização do pensamento criativo, lateral e crítico na geração e avaliação de soluções.
4. Emprego de métodos e ferramentas como brainstorming, análise SWOT e tomada de decisão.
5. Desenvolvimento de comunicação assertiva, negociação e adaptação de soluções em contextos práticos.

Consultar referencial em anexo ou consultar https://catalogo.anqep.gov.pt/ucDetalhe/353669