DESTINATÁRIOS ELEGÍVEIS:
1. Adultos com idade igual ou superior a 18 anos e emepregados por conta de outrém
2. Habilitações mínima: 9º ano de escolaridade.

1. No início de cada ação de formação, os formandos devem proceder ao seu registo no portal da Academia Portugal Digital (https://academiaportugaldigital.pt/)e, no início da formação, proceder ao diagnóstico de competências digitais. Esse diagnóstico deve ser partilhado com a entidade formadora.

2.Plataforma de gestão da formação em: www.fp.kerigma.pt.
2.1. Página Principal: Regulamento de Formação; Política de privacidade e livro de reclamações.
2.2. Na área Pessoal da plataforma está disponível o separador para anexar os documentos pessoais na área do utilizador e visualizar o cronograma.
2.3. A área E-Formação da plataforma permite o acesso a cada ação em que participa e respetivos módulos, nos quais estão disponíveis separadores para conteúdo, tarefas pedagógicas, instrumentos de avaliação, assiduidade, documentos de apoio.

3. Ao nível dos recursos didáticos, a Kerigma disponibiliza documentação escrita, nomeadamente:
3.1. Um guia de apoio ao formando, denominado "programa de formação" no qual constam objetivos pedagógicos, conteúdos programáticos e informação relativamente à avaliação, assiduidade e certificação;
3.2 Um manual de apoio a cada um dos módulos, da responsabilidade dos formadores, o qual deverá constituir documento original e incluir a exposição da matéria, situações exemplificativas, exercícios propostos e, bem assim, incluir um índice e as referências bibliográficas;

4. A par da documentação escrita, estão disponíveis materiais audiovisuais e informáticos.

5. As instalações afetas ao curso compreendem para além da sala de formação propriamente dita, outros espaços comuns e de apoio à formação, nomeadamente para reuniões de equipa pedagógica, atendimento, etc. As referidas salas dispõem de boas condições acústicas, de iluminação, ventilação e temperatura, podem ser escurecidas, quando necessário, para a visualização de projeções e incluem: equipamentos como quadro branco e marcadores, videoprojector, tela de projeção.

6. Este curso é desenvolvido no âmbito do Programa PESSOAS 2030 - Programa Demografia, Qualificações e Inclusão (FM), financiado pelo Fundo Social Europeu.

Capacitar adultos para o exercício qualificado de funções na área do comércio e da distribuição, através da aquisição, atualização e aperfeiçoamento de competências em atendimento e apoio ao cliente, comunicação interpessoal, gestão de conflitos, segurança alimentar, conhecimento de produtos, enquadramento legal da distribuição, utilização de sistemas informáticos de gestão de loja e implementação de estratégias de fidelização, promovendo a qualidade do serviço prestado, a eficiência operacional e a empregabilidade dos participantes.

No final da ação, os formandos deverão ser capazes de:

Aplicar técnicas de atendimento, serviço pós-venda e apoio ao cliente.
Utilizar estratégias de fidelização e de melhoria da satisfação do cliente.
Comunicar de forma eficaz, assertiva e adequada em contexto profissional.
Gerir conflitos e situações de crise em contexto de comércio e distribuição.
Utilizar o correio eletrónico, a Internet e sistemas informáticos de apoio à gestão de loja.
Aplicar os princípios legais base da atividade de distribuição.
Aplicar normas de segurança alimentar e do código do manipulador.
Identificar e manusear corretamente produtos cárneos.
Preparar e servir aperitivos sólidos e produtos de cafetaria de acordo com normas de qualidade e higiene.

A metodologia formativa assenta numa abordagem prática, centrada nas experiências dos formandos e na aprendizagem ativa, promovendo a reflexão crítica e a construção progressiva de conhecimentos. Privilegia-se uma participação ativa, favorecendo a autonomia, a responsabilidade e a aplicação dos saberes em contextos reais.

Integram-se transversalmente dimensões digitais, ambientais e de igualdade, promovendo práticas responsáveis, sustentáveis e inclusivas ao longo do processo formativo.

O formador assume o papel de facilitador da aprendizagem, incentivando a iniciativa, a criatividade e o desenvolvimento de competências.

As sessões decorrem em formato plenário e em pequenos grupos, combinando momentos de exposição, debate e esclarecimento de dúvidas com atividades teórico-práticas de consolidação e aplicação de conhecimentos.

Percurso formativo: Técnico Distribuição - nível 4 de qualificação.
Módulos:
0397 - Atendimento e serviço pós-venda
9002 - Produtos cárneos
9009 - Segurança alimentar e código do manipulador
9049 - Gestão de situações de crise
0432 - Estratégias de fidelização
0693 - Gestão de correio eletrónico e pesquisa de informação na web
1531 - Gestão de conflitos
5440 - Comunicação interpessoal e assertividade
8267 - Aperitivos sólidos e produtos de cafetaria
8985 - Princípios legais base aplicáveis à distribuição
8988 - Sistemas informáticos na gestão de loja
8993 - Serviço de apoio ao cliente

Consultar referencial em anexo ou consultar https://catalogo.snq.gov.pt/qualificacoesDetalhe/7215